Všeobecné podmienky pre poskytovanie telekomunikačných služieb

1. Platnosť a vymedzenie základných pojmov

• 1.1 Tieto Všeobecné podmienky, platia pre poskytovanie internetových služieb poskytovateľom na serveri www.master.cz
• 1.2 Služby v súlade s týmito Všeobecnými podmienkami môžu byť poskytované výhradne na zmluvnom základe. Ujednania odchýlne od týchto Podmienok musia byť písomne stvdrdené oboma stranami.
• 1.3 Zmluva o poskytovaní služieb vstupuje v platnosť dňom v nej uvedenom a platí na zjednanú dobu alebo na dobu neurčitú s výpovednou dobou v nej uvedenou.
• 1.4 Poskytovateľom telekomunikačných služieb je Master Internet, s.r.o., IČO: 26277557, ktorý je poskytovateľom internetových služieb, ďalej len "poskytovateľ".
• 1.5 Užívateľ je osoba, ktorá má s poskytovateľom alebo predajcom poskytovateľa uzavretú zmluvu na poskytované internetové služby. Predajca je v zmysle týchto Všeobecných podmienok tiež užívateľom. Užívateľ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá právoplatne odoberá služby na základe zjednanej zmluvy. Pre potreby zmluvy o poskytovaní služieb alebo zmluvy o pripojení sa má na mysli užívateľom pojem zákazník.
• 1.6 Predajca je osoba, ktorá na základe zmluvy s poskytovateľom zastupuje poskytovateľa ako sprostredkovateľ alebo jedná vlastným menom ako obchodný zástupca pri poskytovaní internetových služieb poskytovateľa.
• 1.7 Subdodávateľ je osoba dodávajúca poskytovateľovi čiastkové plnenie, nutné pre poskytovanie internetových služieb.
• 1.8 Testovacie obdobie je obdobie, kedy sa na užívateľa vzťahujú všetky ustanovenia týchto Všeobecných podmienok okrem ustanovení týkajúcich sa platieb za poskytnuté služby.
• 1.9 Záväzná objednávka je úkon užívateľa s účinkami zmluvy, pokiaľ je poskytovateľom prijatá.
• 1.10 Server je systém technických a organizačných prostriedkov poskytovateľa, ktorý je pripojený na sieť Internet.
• 1.11 Sieť Internet je prostredie tvorené počítačovou sieťou poskytovateľa a počítačovými sieťami tretích osôb.
• 1.12 Internetové služby sú služby, ktoré využíva užívateľ na základe zmluvy. Jedná sa o umiestnenie www stránok na serveri poskytovateľa, e-mailovej služby, pripojenie na Internet, tvorba www stránok, reklamné služby na Internete apod.
• 1.13 Rackový priestor je priestor pre umiestnenie serverov v dátovom rozvádzači. Základnou jednotkou je jeden rack (celý dátový rozvádzač), v prípade prenájmu časti racku sa priestor vyjadruje v počtoch U pozícií.

2. Poskytované internetové služby

• 2.1 Poskytovateľ na základe objednávky umožní užívateľovi prístup do počítačovej siete spojenej s Internetom. Za týmto účelom je zriadené pripojenie modemom po komutovanej alebo pevnej linke jednotnej telekomunikačnej siete. Zriadenie tohoto pripojenia môže byť zaistené poskytovateľom na základe zvlášť zjednanej zmluvy.
• 2.2 Hardwarové aj softwarové vybavenie, ktoré je nutné k prístupu, si obstará užívateľ na svoje náklady. Prípadná dodávka hardware a software za týmto účelom môže byť medzi užívateľom a poskytovateľom zjednaná zvláštnou zmluvou.
• 2.3 Prístup je k dispozícii v ktorúkoľvek dennú aj nočnú dobu, 7 dní v týždni. Rozsah, resp. dĺžka tohoto prístupu je predmetom zjednanej zmluvy. Poskytovatel si vyhradzuje právo na prevádzkové prerušenie prístupu na nevyhnutnú dobu za účelom úprav a opráv výpočetného systému. Ak to bude možné, ohlási túto skutočnosť užívateľovi s najväčším možným predstihem. Prípadné poruchy brániace v prístupe odstráni poskytovateľ podľa svojich technických a prevádzkových možností čo najrýchlejšie.
• 2.4 K ohláseniu porúch udržuje poskytovateľ telefonickú podporu na čísle 777 919 484, eventuálne emaile (support@master.cz) alebo faxe 800 800 624. Technická podpora je na mieste k dispozícií 24 hodín denne, 366 dní v roku. Pracovníci technickej podpory sú počas tejto doby pripravení zasiahnuť v prípade akýchkoľvek problémov súvisiacich so službou.
• 2.5 Poskytované služby sú určené výlučne zmluvnému partnerovi a nesmú byť dané k dispozícii tretej strane.
• 2.6 Pokiaľ je predmetom zjednanej služby neinteraktívny prenos dát formou elektronickej pošty, zaručuje poskytovateľ maximálnu dobu zdržania prenášaných súborov v jeho systéme dve hodiny. Poskytovateľ neručí za zdržanie, spôsobené treťou osobou, hlavne spojovými linkami.
• 2.7 Poskytovateľ je oprávnený zmeniť IP adresy užívateľa, pokiaľ to bude vyžadovať routing siete.
• 2.8 Podľa rozsahu objednaných služieb zaistí poskytovateľ nepretržitú prevádzku domény užívateľa, t.j. zaistí prístup účastníkom siete Internet k www stránkam užívateľa, prístup užívateľa k jeho e-mailovým schránkam a možnosť aktualizovať obsah www stránok prostredníctvom FTP. Prevádzka domény môže byť poskytovateľom zaistená na základe zvlášť zjednanej písomnej zmluvy.
• 2.9 Vlastníkom doménového mena sa stává užívateľ, nie poskytovateľ alebo predajca, či sprostredkovateľ. Poskytovateľ zaistí registráciu doménového mena. Registrácia doménových mien CZ, COM, ORG alebo NET je platná 1 alebo 2 roky a potom sa za poplatok obnovuje.

3. Ochrana dát

• 3.1 Poskytovateľ aj užívateľ služby sú zaviazaní považovať všetky údaje, súvisiace s poskytovaním služby za dôverné, ktoré nesmú byť sprístupnené tretej osobe.
• 3.2 Pri prenose dát a súborov poskytovateľ garantuje telekomunikačné tajomstvo podľa Zákona o telekomunikáciach. Pokiaľ sa pri poskytovaní služby dozvie poskytovateľ akékoľvek informácie o užívateľovi, nebudú sprístupnené tretej osobe bez súhlasu užívateľa v rámci obecne platných právnych predpisov.
• 3.3 Užívateľ môže sám prijať svoje opatrenia k ochrane a utajeniu svojich prenášaných dát, napríklad šifrovanie alebo kódovanie. Musí to však učiniť spôsobom kompatibilným s komunikačným systémom poskytovateľa, to jest zachovať možnosť prenosu dát.
• 3.4 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené užívateľovi v dôsledku výpadku siete Internet, oneskoreného dodania či poškodenia dát behom prenosu. Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté prenosom utajovaných dát.

4. Povinnosti užívateľa

• 4.1 Užívateľ nesmie pri využívaní služieb zasahovať do počítačového systému poskytovateľa iným než dohodnutým spôsobom, hlavne sa nesmie pohybovať v iných, ako jemu sprístupnených adresároch a používať systémové príkazy, ktorými by menil nastavenie alebo funkciu systému.
• 4.2 Užívateľ nebude používať sieť spôsobom, ktorým by obtažoval ostatných užívateľov siete, hlavne sa zdrží nešpecifického šírenia nevyžiadanej elektronickej pošty.
• 4.3 Užívateľ zaistí korektnosť a technickú správnosť zverejňovaných informácií v sieti, a to hlavne routovacích informácií a ďalej informácií o doméne užívateľa v rámci DNS. Užívateľ nebude pripájať neregistrované siete a šíriť ich routovacie informácie v sieti.
• 4.4 Pokiaľ je predmetom zjednanej služby sprostredkovanie prístupu do ďalšieho počítačového systému (siete), musí užívateľ rešpektovať podmienky prístupu a ochrany do tohoto systému (siete).
• 4.5 Užívateľ nesmie využiť internetových služieb k prenosu informácií, ktorých obsah by bol v rozpore s právnymi predpismi, obecne platnými v Českej republike.
• 4.6 V prípade vystavenia stránok, ktoré sú v rozpore s právnymi predpismi, obecne platnými v Českej republike alebo dobrými mravmi, bude poskytovateľ iniciovať ukončenie prevádzky takýchto stránok alebo ich prevádzku ihneď ukončí.

5. Ceny za služby, ich účtovanie a úhrady

• 5.1 Ceny za zjednané služby sú cenami zmluvnými podľa zákona č. 526/90 Sb. Podkladom pre ne je platný cenník poskytovateľa. Cenník internetových služieb je vystavený na internete na adrese www.master.cz. Výpovedná doba činí 3 mesiace a začína bežať od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede druhému účastníkovi zmluvy. Prípadné odchýlky od tohoto ceníku môžu byť predmetom individuálnej dohody.
• 5.2 Ceny za zjednané služby sú fakturované štvrťročne alebo mesačne vždy podľa zjednaného tarifu. Splatnosť faktúr je desaťdenná. Užívateľ je povinný uhradiť všetky záväzky v termíne splatnosti. V prípade nezaplatenia faktúry 10 dní po termíne splatnosti, môže byť užívateľ písomne vyzvaný doporučeným listom na adresu podľa zmluvy k okamžitému zaplateniu záväzkov voči poskytovateľovi. Termínom splatnosti sa má na mysli deň pripísania na účet poskytovateľa. Pokiaľ ani po 20 dňoch od splatnosti faktúry nebudú všetky pohľadávky užívateľom uhradené, môže poskytovateľ prerušiť prevádzku poskytovaných internetových služieb, tzn. znemožniť prístup k poskytovaným službám užívateľovi aj ostatným účastníkom siete Internet. Za každý deň meškania je účtovaná zmluvná pokuta vo výške 0.15% z dlžnej čiastky. Pokiaľ užívateľ neuhradí svoje pohľadávky do 30 dní od termínu splatnosti faktúry, bude poskytovaná služba zrušená (napr. zrušenie pripojenia, mailu, vedenia domény apod.). Vystavenie upomienky a náklady spojené s jej evidenciou sú predmetom poplatku 300 Kč, ktorý bude fakturovaný pri následujúcom fakturačnom termíne. Znovuuvedenie zrušenej alebo prerušenej služby do prevádzky je potom zaťažené zriaďovacím poplatkom v plnej výške podľa varianty.
• 5.3 Pokiaľ je závadou na systéme poskytovateľa znemožnené užívateľovi využívanie služieb v jednom dni po dobu dlhšiu ako 6 hodín od nahlásenia poruchy užívateľom, má užívateľ právo na znížene mesačnej ceny o jednu tridsatinu. Pokiaľ by služba bola závadou na systéme poskytovateľa nedostupná užívateľovi viac ako 6 dní v jednom mesiaci, vracia se mesačný poplatok na základe žiadosti užívateľa v plnej výške. Vrátenie poplatku alebo jeho časti je realizované znížením čiastky pri spoplatňovaní služieb za nasledujúci mesiac, len pokiaľ to nie je možné potom faktúrou vystavenou užívateľom k prvému dňu nasledujúceho mesiaca. Užívateľ berie na vedomie, že v prípade výpadku serveru alebo pri oprávnenom pozastavení služieb, či ich ukončení podľa podmienok zmluvy či podľa Všeobecných podmienok nenesie poskytovateľ zodpovednosť za prípadné škody resp. ušlý zisk užívateľa v súvislosti s poskytovaním služieb. Užívateľ nemôže na poskytovateli súdne ani inou cestou vymáhať akékoľvek iné náhrady, ako zľavu podľa bodu 5.3 týchto Všeobecných podmienok.
• 5.4 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za prípadné škody alebo ušlý zisk užívateľa v súvislosti s používaním internetových služieb poskytovateľa.
• 5.5 Poskytovateľ je oprávnený upraviť ceny svojich služieb v závislosti na preukázateľnom raste vstupov (elektrická energia a ďalšie)

6. Záverečné ustanovenia

• 6.1 Poskytovateľ si v prípade hrubého alebo opakovaného porušovania týchto Všeobecných podmienok, hlavne bodu 5. VP, vyhradzuje právo okamžitého vypovedania zmluvy na poskytovanie služieb, tzn. mimo iného okamžité prerušenie alebo zrušenie poskytovaných služieb.
• 6.2 Ukončenie zmluvy zo strany užívateľa a odnos HW je možný iba po uhradení všetkých záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy a platných cenníkov služieb.
• 6.3 Poskytovateľ neručí za škody spôsobené užívateľovi prerušením služieb podľa bodu 5.2 a 6.1 týchto Všeobecných podmienok.
• 6.4 Poskytovateľ sa zaväzuje udržovať poistenie serverov užívateľov pre krytie rizík spojených s poškodením, stratou alebo odcudzením serveru. Minimálne poistné limity sú 10 000,- Kč na server (v prípade umiestnenia jednotlivých serverov) a 35 000,- Kč na jeden rack (v prípade prenájmu rackov). V prípade prenájmu časti racku sa čiastka úmerne znižuje.
• 6.5 Prípadné odchýlky od týchto Všeobecných podmienok, pokiaľ budú medzi poskytovateľom a užívateľom zjednané, musia mať písomnú obojstranne podpísanú formu. Poskytovateľ je oprávnený tento rád meniť s tým, že je povinný ho zverejniť mesiac pred jeho účinnosťou prostredníctvom adresy www.master.cz.